Frequently Asked Questions

…should be answered. So here we go!

GENERAL

We believe in a new, sustainable and circular textile economy. We all have to change a lot to achieve this and all progresses are important and valuable.

Besides the selection of materials, production and transport/logistics, also the usage of clothing is an important way to transform this economy. A further or longer use of clothing is one of the best ways to achieve this. With the JAN 'N JUNE new·ish shop, we want to offer a platform that simplifies the possibility of reselling and reusing JAN 'N JUNE items.

This is where the magic happens: in the Trade-In Portal you can create your account and afterwards upload the products you want to sell and set free to a new lover. Here you can find all information and track the process.

As you know, we are in love with fashion – so every item is carefully checked by hand. Based on the condition of your item, we categorize it from "as good as new" to "good but worn". We only sell items that are undamaged and functional. To give you an idea, here are the main characteristics of the four different conditions: 

Perfect - Like new, no signs of usage and in perfect condition 

Good - Used item with small, unnoticeable signs of usage 

Okay - Visible signs of usage, that don't limit the items functionality 

Acceptable - Visible signs of usage

For any further questions our customerloving team will be happy to help. You can reach us via newish@jannjune.com .

Circularity is key! We all know that by now… Never the less recycling should always be the last option for a piece of clothing. We only choose this option, when there is no chance for a second life of the item.
Nevertheless, we know recycling is sometimes not avoidable: we chose to work together with a certified recycling company.

SELL

We take this seriously. So every item gets checked by hand, washed and photographed - this can take some time. We will inform you via mail, as soon as your item is online. Thanks for your patience, dear.

That’s a pity for your item, so sorry. But sometimes, offering an item a second life, just doesn't work
out. But still -  circularity is our
mantra and we believe in a sustainable way for every item. Our customer service will get in touch with you to inform you and discuss the different options. You can choose between return, donating or recycling.

We developed a calculation system to provide a transparent and fair price. The system includes different factors like the original price, the condition of the item and the resale value.

This is a tricky one –  it really depends on many different factors and can't be generalized. Quality, age, but also seasonality can influence the sales period. If the item is not sold after 6 months, we will get in touch with you and you can decide about the further procedure of it – you are the boss.

That’s a pity – every item will be priced with the original new·ish price for the first 6 months. If your item hasn't been sold after 6 months, we ask you to decide about the further procedure. Either the item can be donated to people in need, or the item can be recycled and thus be reintroduced into the textile circulation – we all know, circularity is key! We work together with a certified recycling company and local clothing donation banks. Together, we look for the most sustainable solution for each item, ensuring that the item still serves a useful purpose.

You can change the bank details anytime until your item is sold. To do so, please click the login button, enter your email address. We will send you a login link to the member's area where you can change your bank details. If you experience any issues, please use the contact form to send us a message.

Lucky you – the shipping is on us!

We let you ship your items via DHL GoGreen. You will receive an email with a QR code. Just  go to your local DHL store and show the QR code to get a shipping label. With this your parcel will be shipped to us, easy peasy, huh? The best – the shipping costs are on us!

We offer two payment options. You can choose between a money withdrawal or a giftcard. The giftcard
can only be used in our regular JAN 'N JUNE shop at the moment (not in our newish shop). Best about this option? You get 20% on top.
We will transfer your money or send you the gift card asap after your items are sold.

You will receive your payment asap, after your item is sold.

We currently only offer this service within Germany. Unfortunately, it is not technically possible to pay out to another account at the moment. But stay tuned, we are already working on a solution.

 

BUY

Cool. Pretty wise and sustainable choice to buy second hand. We will ship your order within in the next 2-3 working days. Your new favorite items will reach you via DHLGoGreen.

At the moment we offer several payment options:

-via credit card

-via Paypal

-via bank transfer
(SOFORT)

If you have any problems during the payment process, please send us a mail to jannjune@reversesuplly.com.

Sad to hear, your item does not fit you or does not correspond your expectations. But sure, it’s no problem to return your item. To return the item, locate the QR code on the delivery note and scan it to access the returns portal. There, you will receive a return label. Pack the items for return in our shipping packaging. The return costs are also on us. Easy Peasy.

If you lose your delivery note, please visit our returns portal at here to manually request a returns label. Please pack the items carefully in our shipping packaging for return.

Please note that for orders from 01.05.2024 onwards, a delivery note will no longer be enclosed with the order.
After the delivery, you will receive an e-mail as confirmation, which contains the information how to return an item.
If you have not received an email, please click here to request a returns label manually.

Please note that it is very important to match the return period of 14 days. If an item is returned after 14 days, the seller will most probably already got the payback, so the processing is no longer possible.

For orders from January 31st, 2024, we charge a return fee of:

  • Germany €2.95
  • Austria €5.00
  • Bulgaria, Croatia, Cyprus, Estonia, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Romania, Slovakia, and Slovenia €15.00
  • Outside EU International €28.00

Starting from 31.01.2024, shipping costs will be applied for orders to Germany and Austria. The shipping costs are as follows:

Germany: 2.95 euros

Austria: 5 euros

For other countries, the shipping cost will be calculated based on the selected country.

FAQs

ALLGEMEINES

Wir glauben an eine neue, nachhaltige und kreislauforientierte
Textilwirtschaft. Um das zu erreichen, müssen wir alle viel verändern. Dabei
sind alle Fortschritte wichtig und wertvoll.

Neben der Materialauswahl, der
Produktion und dem Transport ist auch ein veränderter Nutzen von Kleidung ein guter Weg, um diese Wirtschaft zu verändern.

Eine weitere oder längere Nutzung von Kleidung ist eine der besten
Möglichkeiten, um dies zu erreichen.

Mit dem JAN 'N JUNE new·ish shop möchten wir eine Plattform anbieten,
die die Möglichkeit des Weiterverkaufens und der Weiterverwendung von JAN 'N
JUNE Produkten vereinfacht.

Hier passiert die Magie - im Trade-In Portal kann das Konto erstellt und anschließend die Produkte hochgeladen werden. Außerdem lassen sich hier alle Prozesse und Bestellungen deiner Artikel verfolgen.

Wir lieben Mode und Kleidung, deshalb wird jeder Artikel sorgfältig von Hand geprüft. Je nach Zustand des Artikels kategorisieren wir ihn von "neuwertig" bis "gut, aber getragen". Wir verkaufen nur Artikel, die unbeschädigt und funktionstüchtig sind. Hier
die wichtigsten Merkmale der vier verschiedenen Zustände:

Perfekt - Wie neu, keine Gebrauchsspuren und in perfektem
Zustand.

Gut - Gebrauchter Artikel mit kleinen, unauffälligen Gebrauchsspuren. 

Okay - Sichtbare Gebrauchsspuren, die die Funktionalität des Artikels nicht einschränken.

Annehmbar - Sichtbare Gebrauchsspuren.

Schreibe uns gerne eine Mail an jannjune@reverse.supply. Unser Customerloving Team wird dir sehr gerne weiter helfen. :)

Circularity is key - das wissen wir inzwischen alle... trotzdem sollte Recycling immer die letzte Option für ein Kleidungsstück sein. Für diesen Fall arbeiten wir mit einem zertifizierten Recyclingbetrieb zusammen, um die textilen Rohstoffe so lange und gut wie möglich im Kreislauf zu behalten.

VERKAUFEN

Wir möchten eine tolle Alternative mit dieser Plattform anbieten, deswegen werden alle Artikel sorgfältig per Hand geprüft, dann gewaschen und fotografiert. Dies kann ein bisschen Zeit in Anspruch nehmen. Wir werden uns bei dir melden, sobald deine Produkte online gehen. Vielen Dank für deine Geduld, Dear!

Das ist super schade! Aber manchmal funktioniert die Möglichkeit für ein second life der Produkte leider nicht. Dennoch möchten wir einen anderen nachhaltigen Weg für das Produkt finden. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden und dich über verschiedene Möglichkeiten informieren. Du hast die Wahl zwischen einer Retoure, Spenden oder Recycling.

Das ist tricky zu beantworten und hängt von vielen verschiedene Faktoren ab. Qualität, Alter, aber auch Saisonalität können den Verkaufsprozess beeinflussen. Sollte der Artikel nach 6 Monaten nicht verkauft sein, werden wir uns bei dir melden.

Dann kannst du über den Weiterverwertung des Produktes bestimmen – you are the boss.

Das ist super schade – aber auch dann möchten wir mit dir gemeinsam eine nachhaltige und faire Verwertung für das Produkt finden.

Wenn der Artikel nach 6 Monaten nicht verkauft wird, melden wir uns bei dir und besprechen wie es weiter geht. Entweder kann der Artikel an Bedürftige gespendet werden, oder der Artikel wird recycelt und somit wieder in den textilen Kreislauf eingebracht. Dafür arbeiten wir mit
einem zertifizierten Recyclingunternehmen und lokalen Kleiderspendenorganisationen
zusammen.

Der Versand deiner über das Trade-in Portal angemeldeten Teile läuft über DHL GoGreen. Wenn du ein Produkt über new·ish verkaufen möchtest, erhält Du von uns einen QR Code, mit dem Du beim DHL Store ein Shipping Label erhältst. Damit kannst du deine Artikel ganz einfach zu uns schicken. Die Versandkosten übernehmen wir.

Die Versandkosten übernehmen
wir.

Bis jetzt bieten wir diesen Service nur innerhalb Deutschlands an. Leider ist es im Moment technisch nicht möglich, auf ein anderes Konto auszuzahlen. Sorry!

Wir bieten zwei verschiedene Varianten an. Du kannst
zwischen Geldauszahlung und einer Auszahlung per Gutschein wählen. Der Gutschein kann aktuell nur im JAN 'N JUNE Neuwarenshop eingelöst werden. Das Beste daran? Du bekommst beim Gutschein noch 20% on top! Wir werden dir deine Auszahlung oder Gutschein zukommen lassen, kurz nachdem dein Artikel verkauft wurde.

Du bekommst deine Auszahlung asap, sobald dein Artikel verkauft wurde.

KAUFEN

Momentan bieten wir verschiedene Bezahlmöglichkeiten an:

•via Kreditkarte

•via Paypal

•via Überweisung (SOFORT)

Seit dem 31.01.2024 fallen für Bestellungen nach Deutschland und Österreich Versandkosten an.

Die Versandkosten betragen wie folgt:

Deutschland: 2,95 Euro

Österreich: 5 Euro

Für andere Länder richten sich die Versandkosten nach dem gewählten Land.

Das freut uns sehr – eine super kluge und nachhaltige Entscheidung, Second Hand zu kaufen.

Wir versenden deine Bestellung in den nächsten 1-3 Werktagen. Deine neuen Lieblingsteile werden dich per DHL GoGreen erreichen. Viel Freude damit!

Schade, dass Dir dein Artikel nicht passt oder gefällt. Aber das kommtvor. Es ist kein Problem, den Artikel zurück zu schicken. Um den Artikel zurückzusenden, suche den QR-Code auf dem Lieferschein und scanne ihn ein, um auf das Retourenportal zuzugreifen. Dort erhältst du ein Retourenlabel. Verpacke die Artikel für die Rücksendung in unsere Versandverpackung. Die Versandkosten der Retoure übernehmen wir auch. Easy Peasy.

Bei Verlust deines Lieferscheins besuche bitte unser Retourenportal unter hier, um manuell ein Retourenlabel anzufordern. Verpacke die Artikel dann bitte sorgfältig in unserer Versandverpackung für die Rücksendung.

Bitte beachte, dass es super wichtig ist, die Rückgabefrist von 14 Tagen einzuhalten. Wenn ein Artikel später als 14 Tagen zurückgeschickt wird, hat der Verkäufer bereits das Geld erhalten und eine Bearbeitung des Falls ist nicht mehr möglich.

Für Bestellungen ab dem 31.01.2024 erheben wir eine Retourengebühr von:

  • Germany €2.95
  • Austria €5.00
  • Bulgaria, Croatia, Cyprus, Estonia, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Romania, Slovakia, and Slovenia €15.00
  • International außerhalb der EU €20.00